Home Warta Ekonomi

PLN Batam Luncurkan VirA, Siap Melayani Pelanggan Secara Virtual

35
PLN Batam
Foto ilustrasi

Barakata.id, Batam – Bright PLN Batam meluncurkan VirA, program layanan inovasi terbaru untuk memudahkan masyarakat mendapatkan akses pelayanan. VirA merupakan singkatan dari Virtual Assistant.

Vice President of Public Relation bright PLN Batam, Samsul Bahri mengatakan, VirA ini merupakan salah satu bentuk komitmen perusahaan untuk terus berinovasi dan bertransformasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan.

“Peluncuran program ini bertepatan dengan peringatan Hari Listrik Nasional pada 27 Oktober. Ini adalah virtual agen, untuk memudahkan pelanggan mendapatkan akses informasi dan juga melaporkan bila ada gangguan,” katanya kepada barakata.id.

Menurut Samsul, dengan adanya VirA ini, pelanggan bright PLN Batam kini dapat dengan mudah dalam mengakses layanan dan informasi ketenagalistrikan.

Agen virtual ini dapat digunakan oleh pelanggan untuk melakukan pemeriksaan tagihan, melaporkan gangguan dan melihat informasi layanan lainnya.

“Dahulu kita biasa face to face, kemudian pindah menjadi suara melalui telepon, kini ditambah layanan baru sesuai era sekarang yaitu dunia digital yang dimana hampir semua masyarakat menggunakan gadget,” kata Samsul.

Baca Juga :

Dikatakannya, pelanggan kini tidak perlu mengeluarkan pulsa untuk menelepon call centre. Cukup melalui Telegram saja sudah bisa cek tagihan atau melaporkan gangguan.

Bagi pelanggan yang ingin mencoba, dapat membuka aplikasi Telegram dan mencari “@brightPLNBatam_bot” kemudian tekan “/mulai”.

VirA akan menyapa dengan pantun ketika kita mencoba mengakses dan memberikan pilihan menu layanan yaitu menu Cek Tagihan, menu Pengaduan dan menu Informasi.

“Kedepannya, layanan ini akan dikembangkan pada platform lain seperti WhatApp, agar lebih memudahkan pelanggan mengakses layanan bright PLN Batam,” kata dia.

Samsul berharap, melalui terobosan produk dan inovasi layanan ini, pelanggan dapat semakin mendapatkan kemudahan demi terwujudnya kepuasan pelanggan.

*****

Editor : YB Trisna

TINGGALKAN KOMENTAR

Silakan masukkan komentar Anda!
Silakan masukkan nama Anda di sin